退貨與退款政策

1. 適用範圍

目前 petitmuseau.net 僅販售依照寵物鼻紋由職人製作的客製化飾品，以及製作該飾品所需的矽膠採集套組（含追加套組）。目前尚未販售一般商品（現成商品）。若未來開始販售擦拭布、更換鍊條等現成商品，將適用本政策中「一般商品」條款。

2. 退貨規則摘要

重要提示：矽膠採集套組在作為客製化飾品製作流程之一寄出後，即視為交易已開始，依據《特定商取引法》第15條之2，不得取消、退貨或退款。

3. 關於矽膠採集套組之特別說明

1. 未寄回套組時

   • 即使本公司已寄出採集套組，若您未寄回矽膠便要求取消訂單，將不接受取消與退款。

2. 採集失敗或遺失套組時

   • 若因個人因素導致鼻紋採集失敗或遺失套組，亦不接受取消或退款。

   • 若您希望重新採集，需支付追加矽膠套組費用：500日圓（材料費）+ 400日圓（運費）＝合計 900日圓（含稅）。此追加套組亦不接受退款。

4. （未來的）一般商品退貨流程

※目前尚未販售一般商品，以下流程僅適用於未來購買此類商品時。

1. 請於商品送達後14日內聯繫客服（luxebow.global@gmail.com）。

2. 我們將提供退貨申請表單，請填寫必要資訊。

3. 本公司將寄送退貨地址與退貨用標籤。

4. 請將商品放回原包裝，並寄送至指定地址。

5. 收到商品並完成檢查後，若無異常，我們將於7個工作天內完成退款手續。

5. 退款方式（僅限一般商品）

• 信用卡付款：退回至同一張信用卡

• 銀行匯款：退至指定銀行帳戶

• 其他付款方式：將個別通知您

退款金額為商品售價全額。退貨運費由本公司負擔。

6. 取消政策

• 訂單確認後，僅在商品尚未寄出時可取消。

• 若矽膠採集套組已寄出或已開始製作客製化飾品，則無法取消。

7. 聯絡我們

如有關於退貨或退款的疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們：

• 電子郵件：luxebow.global@gmail.com

我們致力於保護消費者權益，讓您安心購物。

本政策適用於日本國內交易，並遵守日本相關法規。