退货与退款政策

1. 适用范围

目前，petitmuseau.net 仅销售基于宠物鼻纹由工匠定制的定制饰品，以及制作该饰品所需的硅胶采集套件（包括追加套件）。目前不销售一般商品（现成商品）。未来如销售布料、替换链条等现成商品，将适用本政策中“一般商品”条款。

2. 退货规则摘要

重要提示：硅胶采集套件一旦作为定制饰品制作的一部分发出，即交易开始，依据特定商业交易法第15条之2，不可取消、退货或退款。

3. 硅胶采集套件特别事项

1. 未返送情况

   • 若套件已发出但客户未返送硅胶，即使提出取消申请，也不可取消或退款。

2. 采集失败或丢失情况

   • 因客户自身原因导致鼻纹采集失败或套件丢失，也不可取消或退款。

   • 如需重新采集，请支付追加硅胶费用 500 日元 + 运费 400 日元 = 合计 900 日元（含税），确认收到款项后将寄送追加套件。追加套件费用也不予退款。

4. （未来）一般商品退货流程

※目前无一般商品销售，仅未来购买一般商品时适用。

1. 商品到达后14天内，请联系客户服务（luxebow.global@gmail.com）。

2. 我们将提供退货申请表，请填写所需信息。

3. 我们将发送退货地址及退货标签。

4. 请将商品放入原包装并寄回指定地址。

5. 商品到达后，检查无问题，7 个工作日内将处理退款。

5. 退款方式（仅限一般商品）

• 信用卡支付：退回同一张卡

• 银行转账：退回指定账户

• 其他支付方式：另行说明

退款金额为商品全额，退货运费由本公司承担。

6. 取消政策

• 订单确认后，仅在商品发货前可取消。

• 硅胶采集套件发出后，或定制饰品制作开始后，不可取消。

7. 联系方式

如对退货或退款有任何疑问，请随时联系我们：

• 电子邮箱：luxebow.global@gmail.com

本公司致力于保障消费者权益，让您安心购物。

本政策适用于日本国内交易，遵守日本法律。