返品と返金ポリシー

1. 適用範囲

現在 petitmuseau.net では、ペットの鼻紋をもとに職人が製作する オーダーメイドアクセサリー と、その製作に必要な シリコン採取キット（追加キットを含む）のみを販売しております。一般商品（既製品）は現時点で取り扱っておりません。将来的にクロスや替えチェーン等の既製品を販売する場合、本ポリシーの「一般商品」条項が適用されます。

2. 返品ルールのサマリー

重要：シリコン採取キットは、オーダーメイドアクセサリー製作の一環として発送された時点で取引が開始されるため、特定商取引法第15条の2に基づき キャンセル・返品・返金の対象外 となります。

3. シリコン採取キットに関する特記事項

1. 返送がない場合

   • 当社がキットを発送後、お客様からシリコンが返送されないままキャンセル依頼をいただいても キャンセルおよび返金は不可 とさせていただきます。

2. 採取失敗・紛失の場合

   • お客様のご都合により鼻紋採取に失敗、またはキットを紛失された場合も キャンセル・返金は不可 です。

   • 再採取をご希望の場合は、追加シリコンパテ代 500円 + 送料 400円＝合計 900円（税込） をお振込みいただき、確認後に追加キットを発送いたします。追加キット費用も返金対象外です。

4. （将来の）一般商品の返品手続き

※現在一般商品の販売はございません。将来的に一般商品を購入された場合のみ適用されます。

1. 商品到着後14日以内にカスタマーサポート（luxebow.global@gmail.com）へご連絡ください。

2. 返品申請フォームをご案内しますので、必要事項をご入力ください。

3. 当社より返送先住所と返送用ラベルをお送りします。

4. 商品を元のパッケージに入れ、指定住所へご返送ください。

5. 商品到着後、検品を行い問題がなければ7営業日以内に返金処理をいたします。

5. 返金方法（一般商品に限る）

• クレジットカード決済：同じカードへ返金

• 銀行振込：指定口座へ返金

• その他の決済方法：個別にご案内

返金額は商品代金の全額です。返品送料は当社が負担いたします。

6. キャンセルポリシー

• ご注文確定後のキャンセルは 商品の発送前に限り可能 です。

• シリコン採取キット発送後、またはオーダーメイドアクセサリー製作開始後はキャンセル不可です。

7. お問い合わせ

返品・返金に関するご質問は、下記までお気軽にご連絡ください。

• Eメール：luxebow.global@gmail.com

当社は消費者保護の観点から、お客様に安心してお買い物いただけるよう努めてまいります。

本ポリシーは日本国内取引に適用され、日本の法令に準拠します。